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南京保安公司商场保安的工作内容有哪些

发布时间:2021-09-06  阅读:190次
 1、回答顾客提问
 
(1)听清顾客提问;
 
(2)回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客;
 
(3)对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解;
 
(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见;
 
2、顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题
 
(1)打架事件的处理:
 
①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班;
 
②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业;
 
③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实;
 
④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理;
 
(2)其他一般性问题的处理:
 
①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理;
 
②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司;

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